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HotelTonight顺利进行国际扩张的秘诀

发布时间:2021-01-19 20:58:06 阅读: 来源:膨胀阀厂家

在硅谷,这里有着很多辛勤的工作者,他们不计名利,每日辛劳工作,为的只是不断创新,实现自己心中的梦想。每一项创新,都是这些工作人员工作的结晶。

上周五,我见证了HotelTonight办公室内的疯狂。这是一个移动酒店预订应用,用户可以在手机上预订酒店房间。我原以为,每天中午一过,HotelTonight的员工就会变得异常忙碌。该公司CEO曾 Sam Shank表示,他们的办公室就像是一个新闻直播间。员工们不断的接打着电话,与客户、酒店经理进行沟通,确保全美所有城市以及一部分欧洲的用户能够顺利入住他们预定的酒店。

此前在我的脑海中,HotelTonight的办公室应该像是华尔街的证券交易所,所有人都在大声喊着:“买入!清仓!”

看来我的想法是错误的。原来,在一年以前,HotelTonight投资了一种新技术,这个技术让他们改变了自己的工作方式,并且能够顺利的在国际市场进行扩张。

如今他们的办公室已经不再像新闻直播间了,而有点像一个禅宗的寺庙。在创业初期,HotelTonight的办公室十分拥挤,所有员工挤在一起办公。而如今,他们拥有了一间敞亮、开放的办公室。我怀疑,如果我在办公室的一头大喊一声,我的声音甚至会在这里形成回音,经久不决。这间办公室里并没有紧张的气氛,也没有汗流浃背的工作人员。

在创业初期,这里的员工每天都忙成一团糟。他们夸张的说:“我们那时要不断的给酒店打电话,登记客人信息以及与他们商讨折扣。我们一手拿着一部电话,还要用脚趾头回复电子邮件。即使过了午夜12点,我们也得不到良好的休息。”

但是时间到了2012年7月,事情出现了改变。HotelTonight投资了一种能够让他们利用自动化系统进行工作的技术,准确的说,这个技术是一种“算法”。如今酒店能够在这个系统中自主输入房间价格,当用户在预订酒店的时候,在选择过酒店的星级之后,系统能够自动找到最划算的房间及其价格。如今HotelTonight在每一个城市都拥有足够多的合作酒店,供用户选择。

虽然这个工作仍然需要人力的协调,但是这里的工作人员如今可以一边喝着咖啡,一边工作了。老实说,我有点失望,我本来是想看看这里的工作人员手忙脚乱的景象,而我看到的,则是他们的工作有多悠闲。我跟随者HotelTonight的工作人员Sam Selby开始了这一天的采访和体验。

Selby今天的第一项工作是和一位相熟的洛杉矶一家酒店的经理进行对话。他们两个人进行了简短友好的对话,解决了一些问题。Selby建议这位经理为客户提供更多的折扣。如今Selby每天上午的工作,就是与酒店代表进行沟通,而下午则开始扮演战略师的角色,研究HotelTonight的发展策略。

HotelTonight应用有一个名为“high roller”的功能。这个功能是酒店在这个平台上发布当日未被预订的高级套房的折扣信息。而以前由于没有我们之前提到的自动算法,HotelTonight的员工不得不每天手动对这个功能进行开关。

又一次,由于实在太忙,Selby本想针对拉斯维加斯城关闭这个功能,但是他却误将HotelTonight在拉斯维加斯的业务全部关闭了,而且他自己并没有发现这个失误。换句话说,在当天,用户无法使用HotelTonight预订拉斯维加斯的酒店。当这种事情发生的时候,你能够想象办公室里的紧张气氛。Selby出现这种失误的原因,就是因为那时所有工作都需要手动完成,任何人在这种忙乱中都有可能出错。在回忆起那件事的时候,Selby称之为:“工作中最让人后怕的时刻。”

拉斯维加斯的事件表明,在所有工作都要靠手动的情况下,任何企业都难以完成扩张,向国际市场发展更成为了一种奢望。而自动算法的出现,则帮助HotelTonight完成了扩及扩张。如今HotelTonight在伦敦已经拥有了办事处,他们的业务扩大到了整个欧洲市场,并且还能够在其他39个国际城市内为用户提供酒店房间预订服务。

下午六点,HotelTonight的办公室开始变得嘈杂起来,而这并不是由于员工的工作有多忙碌。有人在厨房里开始玩起了脚踏车、还有人玩起了沙包游戏,大约25名员工拖着行李箱走出了办公室,他们要一起去拉斯维加斯度过周末。这在以前是不可想象的,在自动算法出现之前,这些员工的周末也都是在工作中度过的。

该公司联合创始人Jared Simon对我说:“对于你没能看到我们的忙碌景象,我很高兴。这意味着我们能够将业务扩展到更多的城市了。”

(via pandodaily)

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